NEWS
新闻观点

如何做好电话营销服务?

标签:   | 作者:andy | VISITORS: | 来源:未知
19
May
2021
现在最普遍的的就是电话营销,但是电话营销很难有顾客会听下去,遇见心情不好的还会骂你几句,你在想“我只是一个推销的的,为什么还会骂我,有bing的一样”。遇见好的客户需要的它会跟你进一步了解,不需要的基本都会说不需要谢谢。这就是电话营销的难,但是这个方法还是很普遍的存在,几乎都在使用,那我们需要用什么样的方法去解决这个问题呢?我们要通过各个方面来分析所在的问题,所以我们要发现问题的所在。
1,核心:只有一个——如何打动客户的心;
2,关键:多问、少讲
销售人员别拿起电话霹雳跨啦讲一堆,换位思考,你不讨厌这种人啊?我是一接到这种电话,心里想:这都什么人教出来选手,真TM没水平。立马挂掉。所谓“讲”的越多、挂地越快!
一个电话能成交,必须找到对方希望被满足的需求点,一点点引导,才能顺利引导到购买程序,进而达成交易。
二、心态提升训练
1、全力以赴。把全身力气使出来,做到最好。给客户打电话,一定要专注、投入,让客户觉得真诚和专业,不要让客户觉得三心二意。
很多销售内心抗拒,打电话仅仅是完成任务。比如领导要求每天打80电话、每个电话必须5分钟。于是乎,每天的电话、每个电话就成了任务,打完一个电话,长嘘一口气,啊,又打完一个,还剩79个。就这样,一个一个打,打完了松一口气。没有业绩,还委屈地说:我每天按照要求打的电话,不出业绩不怪我啊!
真的,就怪你!你用不用心,电话那头的客户能听出来的,你是敷衍还是积极应对,客户听的出来。
2,帮助客户。
电话销售、渠道销售、项目销售、微商、店面销售......只要是销售,与客户交流的时候,忘掉你是销售。服务客户,要发自内心的真诚,我们是帮助对方解决问题,而不是为了利益、为了销售,否则在高明的销售技巧也没用。你带着意图交流,客户会感觉到‘这家伙不可信,就是为了赚我的钱’。
世界上,没有完美的产品,没有完美的公司,坚信我们自己的产品就是最好的,真诚地向客户推荐。
3,持续。“只要功夫深,铁杵磨成针”,持之以恒的心态不可少,让客户感觉到销售人员的真诚。我的微信有一个车险销售,一两个星期会给我发一次微信,哪个4S店搞活动、哪里有优惠。到了该续费的时候,她给我做出几种方案,经常开车去外地适合哪个公司的保险、在市区适合哪个公司的保险,分别多少钱。你想,一到年底,五六家保险公司集中给我打电话,我选择谁?
三、营销习惯训练
客户分类,标注A、B、C:重点客户、潜在客户、维系客户
重点客户:交流后,对产品非常有兴趣
潜在客户:对产品不太感兴趣,也不拒绝
维系客户:沟通后对产品不感兴趣
客户分类好,每天三个电话:
1,收钱电话。打给跟进状况良好,接近成交的客户,如果不及时打电话跟进,很有可能被竞争对手抢走。
2,跟进客户。之前联系过,但是还在考虑和犹豫的客户,通过之前的联系,建立了信任,对产品有一定的了解,只需要跟进即可;
3,陌拜电话。保持积极的心态,打陌生电话。
营销习惯提升三原则:
1,开得了口。最开始,怕说错话,被客户嘲笑甚至辱骂,觉得开不了口。不敢打电话,或者电话打过去,心理害怕或者紧张,讲话语无伦次
敢讲!勇敢开口说话!
能讲!侃侃而谈!
会讲!能够表达出想表达的意思,而不引起客户反感。
如何消除心里的恐惧感?
a,豁出去了,反正死不了。打电话没任何损失,他又不认识你,打完了谁也不认识谁,怕啥!
b,讲不讲是我的事,买不买是你的事。大胆说呗
c,讲了,就有成交的机会;不讲,一点机会没有。
2,沉得住气!打电话得时候,担心拒绝,或者对方语气不耐烦,不自觉乱了阵脚,语速加快,想抓紧时间把意思表达完,反而引起客户反感!
3,下得了手!大胆、勇敢地做决定,该见面就见面,该成交就成交,不要胆怯,成交机会只有一次,紧紧抓住,看准时机果断出手。

四、营销话术提升训练

讲话艺术+问话艺术=收钱艺术
1、没有认同就没有成交
讲话等于告知;问话等于成交。在开篇就讲了“多问,少讲”。
很多销售习惯用问句结束谈话,这不仅不会得到客户认可,反而会让客户产生抵触情绪。客户的认同或否认,都是一种惯性思维。比如你问保险,谁不需要保险?但是客户习惯性反感电话保险。
要获得客户的认可,必须变得和客户完全不一样。“吗”“吧”“呢”这样的话,90%都是在让客户认同,10%成交交钱。获得认同,就迈出成交。
2、提高说服力的五大技巧:电话交流时,尽量说一些让客户能够发自内心认同的话
(一)、以结果为导向:电话时,非常清楚自己想要的结果。
(二)、引导式发问:通过引导,让客户想到关键问题,利于销售进行。
插播小案例:客户反感人身意外险。问问客户:你说人重要还是车重要?
客户:当然人重要啊。
你说:那你的车都有保险,车出事儿了有保险,车出事儿,人不出事儿吗?
(三)、让对方回答yes。 具体,看看上面的小案例就行:车出事儿,人不出事儿吗?
(四)、用二选一的问题。上述案例:人重要还是车重要?
(五)、循序渐进。要有一个循序渐进的过程,不能急于求成。别拿起电话,我们这个保险怎么怎么好,怎么怎么有用、怎么怎么优惠,真傻比!

外功篇:电话销售五步法!!

一、一见如故:开场建立亲和力与信赖感
1、建立亲和力四法则:
没有亲和力,就没有成交。
法则一:脸要笑——伸手不打笑脸人
我的滴滴签名是“微笑是一种力量”,以前用滴滴打车,很多司机接单一看,就乐了,接到我都喜欢聊两句。微笑,具有天然的吸引力,是增进亲和力最有效的武器。
你肯定会问:打电话对方又看不到你的表情。但是你面带微笑时,你的语气是放松的,声音是有感染力的。每次拨打电话之前,调整好状态,不管上一通电话客户骂的多厉害,你有多委屈,不要把坏情绪带到下一个客户。
法则二:嘴要甜——咱没时沟通的魔法。
千万不要认为这是拍马屁,只有情商低、不会说话的人才会认为“嘴甜就是拍马屁”。
由衷的赞美,能够迅速融洽双方关系,能够让交流变得越来越好。
切记:赞美,要朝着想要的结果去赞美,不要盲目赞美。
法则三:腰要弯——顾客就是上帝
不管你内心把客户怎么分,在交流时,一定不能有大客户、小客户的观念,言语中流露出歧视的语气。
这个行业,最见人家冷暖的,就是豪华车4S的销售和商场珠宝首饰柜台,你要是穿着随意,销售员看你那眼神,简直都想抽他。
销售人员尊重客户的程度,决定了客户的反应。
法则四:表现要积极——情绪保持激情状态
绝对自信——是首要条件。只要是我关于“销售”的文章,我那股自信满满,真的,有时候我自己都看不惯,真他妈欠抽。没办法,在销售方面,我就是这么优秀,你让我咋谦虚?
 

相关新闻
  • 如何精准的获客
    关于寻找本地客户这样跑肯定不是办法,效率太低。 引流可以分为付费和免费两种。 付费模式你可以去跟你本地的公众号...
  • 企业如何选择一家适合自
    互联网时代,企业的发展离不开互联网的推动,互联网的数字化驱动带动很多行业迈上新的台阶,实现业绩的快速增长。...
  • 如何论坛推广
    其实论坛的推广是非常简单的,简单到只要你会打字就可以,更有甚的是你只要会复制粘贴就可以了,听到这你是不是倍受打击...
  • 地图营销推广怎么做
    百度地图如何做? 要做百度地图营销推广,首先需要进行地图标注。百度地图如何标注?①打开百度地图;②商户免费标注...
  • 一个场景告诉你如何高效
    只掌握网络和营销的技巧还不足够,还需要深入分析用户群体与市场环境和网络媒体特性。就如同蜘蛛知道猎物在那,就在...
首页 | 品牌建设 | 品牌方案 | 服务范围 | 新闻观点 | 服务客户 | 关于我们
新闻观点
SHARE
品牌是无价之宝,知识是智慧的明灯,策略比知识更好的朋友。
分享按钮